ユーザーパネルのチケット
接続失敗、回線の切り替え、サブスクリプションの導入、プランの状態、支払い履歴、返金相談に適しています。送信後はユーザーパネルで対応状況を確認でき、同じチケットにスクリーンショットや操作手順を追加できます。
チケットセンターへカスタマーサポートと問題対応
カスタマーサポートとチケット窓口
接続、回線、サブスクリプションの導入、プラン、返金に関する問題は、ユーザーパネルからチケットを送信できます。状況を詳しく記載すると、原因をスムーズに特定しやすくなります。
連絡方法
問題の種類に合った窓口を選ぶ
チケットには問題の説明とその後の返信が記録されるため、継続的な確認が必要な問題に適しています。公開メールアドレスとTelegramの連絡先は現在案内されていません。公式サイト以外で提供された情報をもとに連絡しないでください。
公開メールアドレスは未案内です
公式情報に公開カスタマーサポート用メールアドレスの記載がないため、確認できていないアドレスは掲載していません。アカウントやサブスクリプションに関する問題は、ユーザーパネルのチケットをご利用ください。
チケットで問い合わせる公開連絡先は未案内です
公式情報に公開Telegram連絡先の記載はありません。公式サイトで案内されている窓口を利用し、注文情報、サブスクリプション、アカウント情報を不明な相手に提供しないでください。
チケット窓口を見る送信前の準備
確認に必要な情報を1件のチケットにまとめる
接続に関する問題では、利用中のプラットフォーム、接続先の地域、選択した回線タイプ、問題が接続前・接続中・接続成功後のどの段階で発生したかを記載してください。VPNBeはWindows、macOS、iOS、Android、Linuxに対応しています。プラットフォームによって導入画面や権限に関する表示が異なるため、利用環境を明記すると確認のやり取りを減らせます。
サブスクリプションの導入に関する問題では、どの段階まで完了したか、画面に表示された内容、回線を変更した後に結果が変わったかを記載してください。サブスクリプションURLはアカウント情報にあたるため、公開ページに貼り付けないでください。チケットでもまず現象を説明し、対応上必要と明確になった場合にのみ関連情報を追加してください。
プランや支払いに関する問題では、選択したプランと支払い方法を記載してください。Alipay、WeChat、USDTに対応しています。返金については注文の状況と申請理由を直接お知らせください。返金保証は60日間の無条件返金です。以降の状況はチケットの記録をご確認ください。
対応方法
問題ごとの返信の進め方
接続や回線の問題はどのように対応されますか？
カスタマーサポートでは、まずプラットフォーム、回線、エラーの状況を確認します。情報がそろっていれば、回線の切り替え、再導入、システム設定の確認などを提案します。再現確認が必要な問題については、該当する確認を終えた後に引き続き案内します。
プラン、支払い、返金について何を伝えればよいですか？
チケットにプラン、支払い方法、現在の注文状況を記載してください。サブスクリプションの全情報やその他の機密アカウント情報を公開しないでください。対応手順に応じて、追加で必要な情報を案内します。
送信後すぐに結果が出ないのはなぜですか？
チケットは送信内容を確認しながら対応します。接続の再現、支払い状況の確認、回線のチェックには、該当する確認を終えてから結論を出す場合があります。そのため、即時返信は保証していません。進捗は同じチケットに記録されます。
同じ問題を繰り返し送信してもよいですか？
同じ問題については、元のチケットに情報を追加することをおすすめします。これにより、経緯を含む完全な文脈を維持できます。状況が変わった場合は、新しい操作結果を記載し、異なる段階の情報を分散させないようにしてください。