操作に関する疑問をまとめて解決
VPNBe FAQ 操作ガイド
サブスクリプションの読み込み、デバイス変更、回線の切り分け、返金申請まで、問題のカテゴリから対処手順を探せます。最初に確認すること、操作方法、復旧しない場合に問い合わせへ伝える情報を優先して案内します。
探し方
問題が起きた場所から順番に確認
ログイン、サブスクリプションの取得、デバイス変更で問題が起きた場合は、「アカウントとサブスクリプション」から確認します。クライアントへの読み込みは完了しているものの接続できない、または一部のアプリだけ使えない場合は「接続とトラブル」を確認してください。接続は正常でも利用が不安定な場合は、「速度と回線」に進みます。注文、通信量のリセット、支払い、返金に関する問題は「料金と返金」にまとめています。
接続トラブルを確認する際は、まずアカウントとプランの状態を確認し、次にサブスクリプションを更新してから、回線の切り替えやクライアント設定の変更を行うことをおすすめします。一度に複数の項目を変更すると早く見えても、原因を特定しにくくなります。サブスクリプションURLはアカウント情報です。スクリーンショット、画面録画、問い合わせの添付ファイルでは、URL全体を隠してください。
アカウントとサブスクリプション
登録、サブスクリプションの取得・更新、デバイス変更、対応プラットフォームに関する問題を扱います。サブスクリプションは回線設定をクライアントに読み込むためのもので、通常のリンクとして公開・共有しないでください。
VPNBeの登録には何を準備すればよいですか？
メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。他のサービスと同じパスワードは避け、ユーザー名も安全に保管してください。以後、ユーザーパネルへのログイン、サブスクリプションの取得、問い合わせの送信にこのアカウント情報が必要です。
サブスクリプションURLはどこで取得できますか？
ユーザーパネルにログインし、クライアントとサブスクリプションのページを開いて、使用中のデバイスに合うクライアントを選択して取得します。サブスクリプションURLはアカウント情報です。クライアントに読み込んで使用し、グループチャット、フォーラムなど公開された場所に掲載しないでください。
サブスクリプションURLはどのように更新しますか？
まずクライアントでサブスクリプション更新または設定の再読み込みを行う項目を探し、回線一覧を再読み込みします。それでも古い内容が表示される場合は、ユーザーパネルから現在のサブスクリプションをコピーし直して再度読み込んでください。操作前にコピー内容が完全か確認し、URL末尾の欠落を避けます。
デバイスを変更した場合、料金プランを選び直す必要はありますか？
必要ありません。VPNBeはデバイス台数に制限がありません。新しいデバイスで同じアカウントにログインすれば、ユーザーパネルから対応するプラットフォームのクライアントとサブスクリプションを取得できます。古いデバイスを使わなくなった場合は、保存されているサブスクリプション情報を削除し、使用していないデバイスにアカウント情報を残さないことをおすすめします。
VPNBeはどのデバイスプラットフォームに対応していますか？
Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。読み込み手順やシステム権限の表示はプラットフォームによって異なります。ユーザーパネルのダウンロードとサブスクリプションページを開き、使用中のデバイスに表示される案内に沿ってクライアントの取得と設定を行ってください。
接続とトラブル
接続トラブルでは、アカウントの状態、ローカルネットワーク、サブスクリプションの内容、クライアントの権限、アプリごとの振り分けを分けて確認します。順番に切り分けるほうが、頻繁な再インストールや複数設定の同時変更より原因を見つけやすくなります。
クライアントが突然接続できなくなった場合、まず何を確認すればよいですか？
まず料金プランが有効で、データ通信量が残っていることを確認します。次にサブスクリプションを更新し、同じ地域の別の回線を選択してください。それでも復旧しない場合は、クライアントを完全に切断し、ネットワーク接続をいったん再確立してから試します。切り分けでは一度に一つだけ条件を変更すると、原因がローカルネットワーク、クライアント設定、現在の回線のどこにあるか判断しやすくなります。
ブラウザは使えるのに、特定のアプリだけプロキシ経由で接続できないのはなぜですか？
多くの場合、クライアントのプロキシモードまたはアプリごとのルールが原因です。まず対象アプリが直接接続またはバイパスのリストに入っていないか確認し、次にクライアントがシステムに必要なネットワーク権限を取得しているか確認します。変更後は対象アプリを完全に終了して再起動し、新しいネットワーク経路を反映させてください。
クライアントにサブスクリプションの更新失敗と表示された場合はどうすればよいですか？
まず現在のネットワークからユーザーパネルを正常に開けることを確認します。次にサブスクリプションをコピーし直し、URLの前後に空白が入っていないか、文字が欠けていないか確認してください。アカウントが正常でも更新できない場合は、クライアント内の古いサブスクリプションを削除して再読み込みし、問い合わせにプラットフォーム、クライアントの表示内容、行った操作を記載します。
回線を切り替えた後、インターネットにまったく接続できなくなった場合はどう復旧しますか？
まずクライアントで接続を切断してアプリを終了し、システムのネットワークを通常接続に戻します。ローカルネットワーク自体が使えることを確認してから、クライアントを起動して別の回線を選択してください。終了後もネットワークが使えない場合は、システムプロキシが無効になっているか確認し、ローカルネットワークに再接続します。
接続トラブルの問い合わせには、どの情報を書けばよいですか？
使用中のプラットフォーム、クライアントに表示されたエラー、選択した地域と回線種別、問題発生時に行っていた操作、試した対処手順を記載してください。スクリーンショットではサブスクリプションURLとアカウント情報を隠します。情報が詳しいほど、どの段階で問題が起きたか判断しやすくなります。
速度と回線
回線の状態は回線名だけでなく、ローカルネットワーク、対象サービスの地域、利用方法にも左右されます。まず対象地域を決め、同じ条件で回線を比較すると、より参考になる結果が得られます。
夜間のピーク時間帯に動画が止まる場合はどう対処すればよいですか？
まずローカルのダウンロードやクラウド同期など、ネットワークを継続的に使用する処理を一時停止します。その後サブスクリプションを更新し、対象地域の別の回線に切り替えてください。回線を短時間に何度も切り替えず、同じ画質と同じローカルネットワーク環境で一つずつ比較し、再生が安定する回線を選びます。
複数の回線からはどのように選べばよいですか？
まず対象サービスの地域で絞り込み、利用目的に合う回線種別を選びます。日常の仕事や長時間の動画利用では、IEPLまたは中継回線を優先して比較するのがおすすめです。一時的な閲覧では直結も試せます。回線名だけで判断せず、実際の利用時はローカルネットワークと対象サービスの状態も確認してください。
VPNBeの回線はどの範囲をカバーしていますか？
VPNBeは110+か国 / 150+回線をカバーしています。回線一覧は地域と種類ごとに整理されています。すべての回線を順番に試す必要はありません。まず対象サービスに必要な地域を決め、その地域内で利用可能な回線を比較すると、安定した結果を得やすくなります。
AIツールやストリーミングサービスで地域が一致しないと表示された場合はどうすればよいですか？
まず選択した回線の地域が対象サービスの要件と一致しているか確認し、対象アプリまたはWebページを完全に終了してから開き直します。それでも以前の地域情報が使われる場合は、同じ地域の別回線に変更し、クライアントで対象アプリが直接接続に設定されていないか確認してください。地域ごとの利用可否は、対象サービス独自のルールにも左右されます。
速度測定ツールによって結果が異なるのはなぜですか？
速度測定の結果は、測定サーバーの場所、ローカルWi-Fi、接続先ネットワークの混雑、測定中に実行している処理の影響を受けます。回線を比較する際は、デバイス、ネットワーク環境、測定先をそろえてください。実際のWebページの読み込み、会議、動画再生の状態も併せて確認し、一度の測定結果だけで判断しないようにします。
料金と返金
月額サブスクリプションとデータ通信量パックでは、通信量のルールが異なります。注文を作成する前に、利用頻度、必要な通信量、現在のプラン状態を確認してください。支払いや返金について問い合わせる場合は、ユーザーパネルから連絡し、注文情報を保管します。
月額サブスクリプションにはどのようなプランがありますか？
月額サブスクリプションは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。普段の動画、ファイル転送、仕事での使用量を目安に選び、一度の速度測定だけでプランを決める必要はありません。
データ通信量パックにはどのような選択肢がありますか？有効期限はありますか？
データ通信量パックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。使い切るまで利用でき、永久に期限切れになりません。利用頻度が一定でなく、実際の消費量に合わせて通信量を使いたい場合に適しています。選択時は長期的な利用量を基準にしてください。
月額サブスクリプションの通信量はいつリセットされますか？途中でアップグレードする場合はどうなりますか？
月額サブスクリプションの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、暦月単位では計算されません。途中でアップグレードする場合は、差額が残り日数に応じて精算されます。操作前にユーザーパネルで現在のプランと残りの状態を確認し、最近の利用量をもとに変更を判断できます。
どの支払い方法に対応していますか？
Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルでプランを選択して注文を作成し、ページに表示される方法で支払います。支払い中に同じ目的の注文を重複して作成しないでください。状態がすぐに更新されない場合は、注文情報を保管して問い合わせで確認します。
返金はどのように申請できますか？
VPNBeは60日間の理由不要返金に対応しています。申請する場合はユーザーパネルにログインして問い合わせを送信し、該当する注文情報と返金希望を記載したうえで、注文状態のページを保管してください。公開ページにアカウント情報、サブスクリプションURL、支払い履歴の機密情報を送信しないでください。